Vous rencontrez un problème avec du matériel acheté chez Stim-Form ?
Voici notre procédure pour résoudre au plus vite votre service après-vente (merci de ne pas contacter votre délégué en cas de service après-vente).
Complétez le formulaire ci-dessous.
Dans les 24 heures, vous recevrez un email de prise en charge avec votre numéro de dossier.
Nous traiterons votre dossier le plus rapidement possible en fonction du problème rencontré.
Matériel sous garantie
- Le retour de votre matériel défectueux (5 solutions proposées voir ci-dessous)
- Le prêt éventuel de matériel (gratuit, et selon les disponibilités)
- Le retour de votre matériel réparé (le transport est gratuit)
Matériel hors garantie
- Le retour de votre matériel défectueux (5 solutions proposées voir ci-dessous)
- Le prêt éventuel de matériel (payant, et selon les disponibilités)
- Nous établissons toujours un devis de réparation (envoyé par email). Sans accord de votre part, aucune réparation n’est effectuée. Un devis refusé est facturé 75 € TTC.
- Le retour de votre matériel réparé (le transport est gratuit)
Solutions proposées pour le retour de votre matériel
- Vous déposez votre matériel en notre show-room d’Andenne (Zoning Mécalys, rue de Pontillas, 346 à 5300 Andenne) du lundi au vendredi (de 9h00 à 12h00 ou de 12h30 à 17h00).
- Vous envoyez le matériel défectueux à vos frais (attention à l’emballage adapté et protégé).
- Nous envoyons une étiquette de retour et vous déposez le colis (attention à l’emballage adapté et protégé) dans le point poste le plus proche de chez vous dont coût : 8,25 € TTC.
- Nous envoyons le transporteur directement chez vous pour enlever le colis (attention à l’emballage adapté et protégé) dont coût : 12,00 € TTC.
- Sur du matériel plus spécifique (table, gros matériel cardio,…) : notre technicien se déplacera directement sur site.
En fonction de la panne, le matériel sera réparé directement sur site ou enlevé par ses soins (uniquement rez-de-chaussée). Le déplacement est facturé à 0,60 € TTC avec un forfait maximum de 100 € TTC.